HR-эксперт

БЛОК 1: Компоненты цикла PERFORMANCE MANAGEMENT

• Цикл Performance Management (PM). Взаимосвязь целей предприятия и сотрудника
• Система сбалансированных показателей (BSC) как основа Performance Management
• KPI: правила формирования и основные виды
• Профиль должности. Заключение соглашения о целях и критериях оценки с работником

БЛОК 2: Оценка персонала

• Регулярная и итоговая оценка: назначение, виды, инструменты оценки. Принятие решений по результатам оценки
• Оценка деятельности. Набор критериев и инструментов оценки
• Оценка компетенций. Набор инструментов оценки
• Оценка потенциала. Набор инструментов оценки
• Комплексная оценка. Набор инструментов оценки
• Положение «Об оценке персонала»
• Аттестация. Основные правовые моменты

ВОРКШОП: Строим матрицу инструментов и видов оценки в цикле Performance Management

КЕЙСЫ: «Хороший человек – не профессия?“, «Ключ к финансам»

БЛОК 3: Обратная связь как инструмент управления результатами и поведением сотрудника

• Виды обратной связи и их назначение
• Скрипты обратной связи
• Performance Review (по итогам)
• Развивающая обратная связь. Метод экспресс-коучинга

ВОРКШОП: Речевые модули обратной связи

КЕЙС: «Невыполнение плана»

БЛОК 4: Обучение персонала

• Роль обучения персонала в общей системе повышения эффективности организации
• Цикл обучения
• Анализ потребностей организации в обучении персонала (организация - подразделение - сотрудник). Матрица компетенций
• Планирование обучения. Выбор методов обучения
• Организация обучения (преподавательский состав, бюджет, методические материалы, техническое оснащение)
• Разработка программы обучения
• Контроль и критерии оценки эффективности обучения в компании
• Формирование бюджета на обучение

ВОРКШОП: Разработка плана обучения на год

БЛОК 5: Развитие персонала

• Цели и форматы развития персонала
• Виды компетенций и их развитие
• Виды и методы развития. Коучинг, наставничество, ротация
• Примеры разработки программ развития

- развитие взаимодействия с руководителем компании; с коллегами; подчиненными
- развитие команд
- развитие HR – специалиста
- развитие корпоративной клиентоориентированности

• Комплексные программы развития персонала (корпоративные, профессиональные, управленческие компетенции)
• Администрирование программ развития

ВОРКШОП: Составление индивидуальной карты развития

БЛОК 6: Управление талантами

• Война за таланты
• Как эффективно использовать потенциал сотрудников
• Действия компании по формированию пула талантов
• Классификация процедур оценки талантов

БЛОК 7: Формирование кадрового резерва

• Цели создания и работы с КР
• Определение позиций, которые требуют подготовки резерва
• Типы сотрудников и матрица кадрового состава
• Подготовка и использование кадрового резерва
• Основные этапы работы с кадровым резервом
• Процесс отбора в кадровый резерв. Время пребывания в резерве
• Матрица принятия решения о выборе вида резерва
• Кадровый резерв руководителей
• Виды карьеры. Процедура нзаначения
• Текучесть кадрового резерва и причины кадровых перемещений
• Ассессмент ценр (центр оценки и развития для формирования кадрового резерва)
• Процедура разработки и проведения Ассессмент центра
• Использование результатов Ассессмент центра

КЕЙС: Экспресс-аудит кадрового состава для зачисления в резерв

ВОРКШОП: Моделирование Ассессмент центра

БЛОК 1: Мотивация в системе управления персоналом

• Основные понятия и термины
• Современные мотивационные теории
• Виды мотивации персонала

ПРАКТИКУМ: методы определения структуры потребностей персонала

БЛОК 2. Современные подходы к формированию постоянной части заработной платы

• Самый спорный вопрос: что такое система оплаты труда и чем она отличается формы оплаты труда?
• Система формирования оплаты труда в зависимости от подхода к нормированию количества и качества труда: в чем отличия окладной, тарифной и бестарифной систем?
• Алгоритм разработки грейдовой системы оплаты труда

ВОРКШОП: Грейдирование должностей малого предприятия

БЛОК 3: Принципы и подходы к формированию переменной части заработной платы

• Как определить пропорции постоянной и переменной частей для различных категорий персонала?
• Какая оптимальная периодичность премиальных выплат для разных категорий персонала?

• Премирование на основе управления по целям (МВО)

ВОРКШОП: разработка системы премирования на основе управления по целям для руководителя отдела продаж

• Премирование на основе системы сбалансированных показателей (BSC) и ключевых показателей эффективности (КPI)

ВОРКШОП: формирование карты ССП и разработка системы премирования на основе КPI для торговой организации

• Премирование на основе целей и ключевых результатов (OKR)

ВОРКШОП: формирование цели и ключевых результатов для HR-подразделения

БЛОК 1: Управление вовлеченностью и пути повышения производительности персонала

• Ожидания сотрудников на работе и социальный контракт
• Что влияет на счастье сотрудников и зачем нам работать над вовлеченностью
• Уровни лояльности и приверженности к компании

• Индекс удовлетворенности и вовлеченности персонала: из чего состоит и как измерить
• Исследование вовлеченности и удовлетворенности. Методы и инструменты
• Анализ данных изучения вовлеченности. Принятие решения и внедрение корректирующих действий
• Оценка достигнутых результатов. Контрольные показатели эффективности

ВОРКШОП: Формируем инструменты оценки удовлетворенности и вовлеченности персонала

БЛОК 2: Мотивационный менеджмент

• Законы трудовой мотивации. Методы поощрения и наказания
• Система регулярного менеджмента и обратная связь
• Диагностика мотивации по моделям Герчикова и Мартина-Риччи
• Формирование индивидуального мотивационного профиля сотрудника 
• Выбор методов стимулирования

ВОРКШОП: Формирование мотивационного профиля сотрудника и подбор индивидуальных инструментов мотивации

БЛОК 3: Формирование, поддержание и трансформация корпоративной культуры

• Корпоративная культура: мифы и реальность
• Связь корпоративной культуры со стратегией компании
• Модели корпоративной культуры
• Инструменты диагностики корпоративной культуры
• Проектирование желаемой корпоративной культуры
• Этапы построения и трансформации корпоративной культуры
• Ценности как основа корпоративной культуры
• Модель спиральной динамики. Система личных и корпоративных ценностей
• Внедрение и поддержание корпоративных ценностей
• Оценка кандидатов и сотрудников на соответствие корпоративной культуре
• Как оцифровать и оценить корпоративную культуру

ВОРКШОП: Диагностика корпоративной культуры

ВОРКШОП: Ценностный профиль личности и организации по модели спиральной динамики

КЕЙСЫ: Анализ и трансформация корпоративной культуры. Примеры корпоративной культуры успешных компаний

БЛОК 1: HR аудит

• Аудит действующей системы управления персоналом
• Анализ показателей и процессов
• Подготовка отчета

ВОРКШОП: Кейс «Подготовка отчета по результатам HR-аудита в организации (на исходных данных)»

БЛОК 2: HR планирование

• Стратегия развития организации и HR-cтратегия: связь, структура, основные инструменты подготовки
• Политика в области персонала. Структура, назначение и связь с HR-cтратегией
• «Дорожная карта» как эффективный инструмент планирования реализации HR-стратегии. Связь с результатами HR аудита

ВОРКШОП: Составляем «Дорожную карту HR-департамента» в соответствие со стратегией организации

БЛОК 3. HR бюджетирование

• Структура и нормативы HR-бюджета по основным статьям расходов на персонал
• Планирование численности как ключевой инструмент планирования расходов на персонал
• Методы планирования численности
• Планирование расходов по другим статьям с учетом «Дорожной карты»
• Пути оптимизации расходов на персонал

КЕЙС: Планирование численности персонала на основании фактической текучести персонала, бенчмарка и бизнес-целей организации.

БЛОК 4. Оценка эффективности системы управления персоналом

• Показатели оценки результативности HR бизнес-процессов

  - показатели бизнес-процесса «Подбор персонала»;
  - показатели бизнес-процесса «Адаптация персонала»;
  - показатели бизнес-процесса «Оценка, обучение, развитие персонала, управления талантами»;
  - показатели бизнес-процесса «Организационное развитие» и организационной культуры.

• Показатели эффективности использования человеческих ресурсов в организации

ВОРКШОП: Проводим оценку эффективности системы управления персоналом в организации (на основании исходных данных)

БЛОК 1: Направления деловой коммуникации во внутрифирменных отношениях

• «Между молотом и наковальней» - 4 зоны ответственности специалиста службы персонала внутри организации.
• Отношения с подчиненными и сотрудниками. Признаки сильной и слабой власти. При каких условиях сотрудник становится для HR-специалиста «своим».
• Чем «правильные» подчиненные отличаются от «неправильных». Организационный порядок и то, что ему противостоит – беспорядок и дезорганизация.
• 4 уровня «правильности» подчиненного. 4 уровня «злокозненности» «неправильных» подчиненных.
• Профилактика рисков, которые может представлять поведение сотрудника для Компании. Типология угроз в поведении сотрудника.

ВОРКШОП: Разработка адекватных управленческих решений при различных типах рисков и угроз в поведении сотрудника. Кейс-анализ и обсуждение в микрогруппах.

БЛОК 2: Источники успеха в сложных переговорах с трудными сотрудниками

• Типы переговоров. Союзники и соперники в переговорах.
• Четкая постановка целей коммуникации - от непримиримых позиций к совместимым интересам. Поиск зоны возможного согласия. Алгоритм накопления согласия.
• Работа в ценностях партнера и выбор аргументов.
• Базовые принципы поведения в жестких переговорах. Цивилизованные методы противостояния эмоциональным манипуляциям и психологическому давлению в конфликте.
• Сохранение эмоционального самоконтроля в стрессе. Уверенность и политкорректность.

• Реакция на неожиданную ситуацию. Быстрая переговорная борьба. Как погасить зарождающийся конфликт за 1 минуту.
• Реальные полномочия и готовность к крайним мерам («Сила – в безразличии»).

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРАКТИКУМ. Диагностика индивидуального стиля переговоров. Отработка приемов отражения эмоциональных провокаций в неожиданных ситуациях. Переговорные экспресс-поединки.

БЛОК 3: Переговорные поединки как тренажер профессионального делового общения

• Правила переговорных поединков. Работа судейских коллегий.
• Подготовка к переговорам и анализ предыстории отношений и целей сторон.
• Построение 2 сценариев – «за себя» и «за оппонента».

ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ. Отработка типовых сценариев сложных переговоров с трудными сотрудниками:

• Реакция на ошибки и проступки сотрудников.
• Преодоление сопротивления сотрудников: организационным изменениям; при постановке задач и делегировании ответственности; при усилении требований и ухудшении условий труда; при применении положительных и отрицательных санкций.
• Устранение последствий управленческих ошибок:

  - Работа с недовольным сотрудником. Оппозиционные настроения в команде.
  - Работа с конфликтующим сотрудником.
  - Работа с демотивированным сотрудником.
  - Работа с «незаменимыми» и «звездами». Ввод «звезды» в команду.

• Удержание ценного сотрудника от ухода.
• Переговоры о зарплате и премиях.

БЛОК 4: Навыки медиации в конфликтных ситуациях

• Технология классической медиации
• Роль посредника в бизнес - ситуациях
• Практические навыки медиатора

ВОРКШОП: Проведение медиации – ролевая игра