Бизнес-школа ИПМ
Международная
аккредитация качества
IQA palm
+375 17 277-04-04
Приходи с решением, а не с проблемой!

Приходи с решением, а не с проблемой!

Дата и место проведения:

36 учебных часов

осень 2019

пр-т «Газеты «Правда» 11, Минский международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB Центр)

Программа предназначена для:

сотрудников и менеджеров инженерно-технических специальностей, IT, занятых в сфере обслуживания, маркетинге и продажах

скидка 2% при регистрации на сайте
Сергей Соловьев

Сергей Соловьев

Научный руководитель, преподаватель курса

Ирина Самойлюк

Ирина Самойлюк

Менеджер программ

irina.samoiluk@ipm.by


тел. +375 17 277 04 04

Результаты обучения:

  • Сотрудники компании на всех уровнях анализируют проблемы, выявляя глубинные причины, а не только симптомы. В результате проблемы не повторяются, компания работает эффективнее и обслуживает клиентов лучше конкурентов.
  • Повышается вовлеченность сотрудников низовых уровней, поскольку теперь они обладают необходимыми навыками решения проблем, не боятся этого делать и проявляют больше самостоятельности.
  • Находится практический ответ на требование руководителя: «Приходи с решением, а не с проблемой!». Сотрудники не только могут успешно анализировать проблемы и выявлять их глубинные причины, но и принимать решения на основании единой техники, разделяемой на всех уровнях компании. Руководитель может легко определить степень того, насколько хорошо продумал сотрудник предлагаемое им решение с помощью всего 5 вопросов. Это повышает качество принятия решений и ускоряет процесс их внедрения.
  • Организация повышает свою эффективность за счет использования инструментов распознавания потенциальных проблем в будущем и определения мер их предотвращения.
  • Повышается качество общего управления компанией. Сотрудники развивают способность лучше ориентироваться в любых сложных ситуациях реальной деловой жизни: применять те методики и инструменты, которые наиболее точно подходят для успешного решения каждой конкретной ситуации в постоянно изменяющейся среде.

Преимущества:

  • Конкурирующие программы представляют собой ознакомительные семинары, на которых участникам предоставляют общее знакомство с многочисленными подходами к решению проблем. У них просто нет времени для того, чтобы внимательно изучить эти подходы, не говоря уже о том, чтобы развить в себе навыки их использования.
  • Спецкурс предлагает системный подход, где изучается ограниченное число эффективных методов и инструментов, где каждая техника взаимосвязана с другой естественной логикой.
  • Наличие возможности самостоятельной подготовки в изучении сути методики по учебнику в системе дистанционного обучения (СДО) позволяет сосредоточиться на решении кейсов во время очных занятий, закрепления полученных знаний и выработке полезных навыков.

Изучаемые инструменты и техники включают в себя:

Инструмент «Оценка ситуации»: умение разбить сложную и комплексную ситуацию на отдельные управляемые элементы; затем определить приоритеты и распределить задания: кто делает что и к какому сроку.
  • Создать ясный и исчерпывающи список всех факторов, оказывающих на ситуацию существенное влияние.
  • Использовать три важнейших критерия для определения приоритетов с тем, чтобы осуществлять правильные действия в правильном порядке.
  • Спланировать верные действия в отношении каждого выявленного фактора и распределить ответственных для обеспечения нужного результата.
Инструмент «Анализ проблем»: структурированный метод для быстрого выявления глубинных причин отклонений в работе в тех случаях, когда дела идут не так, как было запланировано.
  • Обозначить суть проблемы с помощью простого и ясного определения, а затем точно описать проблему в терминах четырех ключевых информационных категорий.
  • Подготовить поле для выявления глубинной причины с помощью ключевой информации о характере наблюдаемых отклонений.
  • Выдвинуть реалистичные гипотезы о причинах проблемы, отбросив те, которые не подтверждаются выявленными фактами.
  • Перепроверить наиболее вероятную гипотезу прежде, чем предпринимать действия по исправлению ситуации.
Инструмент «Принятие решений»: метод, позволяющий определить критерии для достижения наилучшего результата; оценить, насколько хорошо различные варианты решений помогают вам достичь поставленной цели и гарантировать защиту от возможных негативных последствий выбранного решения.
  • Определить цель, которую преследует предлагаемое решение и оценить все возможные варианты и связанные с ними риски.
  • Утвердить критерии, по которым будет легко определить, насколько хорошо различные варианты решений позволяют достичь поставленной цели.
  • Прояснить, какие из критериев являются обязательными для достижения цели, а какие – просто желательными.
  • Применить простую и эффективную технику сравнения и оценки вариантов.
  • Провести анализ рисков предлагаемых решений.
Инструмент «Анализ потенциальных проблем»: оценить, что может пойти не так в будущем, определить методы устранения рисков и/или минимизации возможного ущерба.
  • С помощью мозгового штурма определить, что может пойти не так в реализации запланированных действий.
  • Определить приоритеты на основании оценки степени серьезности последствий и вероятности их наступления.
  • Определить список превентивных мер для предотвращения появления негативных последствий по каждой из выявленных потенциальных проблем.
  • Подготовить план действий, призванный минимизировать ущерб на тот случай, если негативных последствий избежать не удастся.

Стоимость программы:

При оплате за 15 дней до начала курса – скидка 5%
При участии 2-х сотрудников – скидка 5%
За регистрацию с сайта – скидка 2%
Бизнес-школа ИПМ предоставляет скидки постоянным клиентам!
 
По окончании курса участникам выдается сертификат Бизнес-школы ИПМ и Свидетельство о повышении квалификации Государственного образца.

Сергей Соловьев

Заведующий отделением управления Бизнес-школы ИПМ.

Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

ФИО
Организация
Должность
Кол-во участников
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
 
Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
ФИО
Организация
Должность
Кол-во участников
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
Задать вопрос о программе

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш вопрос