Клиентоориентированность

Клиентоориентированность компании – одно из самых важных условий развития любого бизнеса.

Клиентоориентированный подход должен поощряться у всех сотрудниках: от топ-менеджеров до рабочего персонала. Ваш Клиент – это лучший инструмент улучшений. Трудно улучшить бизнес, если Вы не знаете, как к этому относятся ваши Клиенты. И поэтому качество и уровень клиентского сервиса необходимо измерять, чтобы понимать, где компания сейчас, где хочет быть в будущем и что необходимо улучшить, чтобы Клиенты возвращались снова и снова.

Клиентоориентированность - Ваша стратегия будущего

Цель курса:

• Разработать клиентоориентированную стратегию компании.
• Сделать клиентоориенированность конкурентным преимуществом компании.
• Построить отдел клиентского сервиса в компании и вырастить клиентских менеджеров в адвокатов Клиентов.
• Развить мировоззрение «Клиентоориентированность» у сотрудников компании и сделать его нормой жизни.
• Разработать и внедрить показатели эффективности развития клиентоориентированности.
• Сделать так, чтобы Клиенты стали «приверженцами» компании и амбасадорами бренда.
• Освоить инструментарий, как осуществить на практике стратегию клиентоориентированности.

Результат участия в программе:

• Разработаете план действий для вашего бизнеса по реализации стратегии клиентоориентированности, который будет отвечать на следующие вопросы:
  
  - Что понимается под клиентоориентированностью, и какие компании действительно ориентированы на Клиента?
  - Как разные виды клиентоориентированности дополняют друг друга?
  - Кто есть Клиенты и что о них необходимо знать, чтобы стать клиентоориентированной компанией
  - Как построить отделы клиентского сервиса с функциями и полномочиями, целями и KPI?
  - Как разработать стратегию клиентоориентированности – стратегию будущего вашего бизнеса. 

• Найдете понимание, чего ждут от Клиенты от сотрудников, и каковы слагаемые безупречного сервиса.
• Узнаете, каков жизненный цикл Клиентов, какой путь они проходят и какой клиентский опыт формируют.
• Узнаете, как сделать клиентоориентированность конкурентным преимуществом компании.
• Освоите инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с Клиентом.
• Узнаете, что такое точки контакта и как правильно ими управлять.
• Узнаете, как сделать так, чтобы о компании заговорили, и сэкономить на маркетинге через сарафанное радио.
• Научитесь тому, как с помощью сервиса возвращать Клиентов снова и снова.
• Узнаете, как работать с обратной связью и претензиями Клиентов.
• Приобретете уверенность в результате и мотивацию на работу с Клиентами.
• Узнаете, как построить систему внутренней клиентоориентированости.
• Узнаете, как оценить качество сервиса и какие KPI клиентоориентированности.
• Разработаете стратегию клиентоориентированности и план конкретных действий по ее внедрению - «Клиент на первом месте».

Обучение на программе по клиентоориентированности - самый быстрый и эффективный путь к победе в конкурентной борьбе!

Программа курса:

В случае успешной защиты итогового проекта слушатель получает сертификат Бизнес-школы ИПМ и Свидетельство о повышении квалификации Государственного образца.