Youtube канал ИПМ

21.10.2013

Бизнес-школа ИПМ. Искренний сервис. Управление счастьем клиентов.

Как заставить СОТРУДНИКОВ улыбаться? Прошу прощения. ЗАСТАВИТЬ улыбаться нельзя. Но, можно заставить ЗАХОТЕТЬ улыбаться.

Как правильно позиционировать профессию, чтобы поднять ее престиж прежде всего в глазах самого персонала?

Как правильно подбирать персонал? Нужно ли действительно оценивать компетенции и опыт или есть другие более важные вопросы, на которые нужно обращать внимание и как это делают те,  у кого уже что-то получается?

Как помочь полюбить профессию так, чтобы даже для случайных людей она превратилась в признание?

Как создать особенную атмосферу? Среду, в которой низкий уровень обслуживания просто не возможен.

Что такое лидерство и как использовать эту технологию для правильного обучения, «зажигания» и мотивации команды.

Что такое ИСКРЕННИЙ СЕРВИС и как сделать сервис по-настоящему ИСКРЕННИМ?

Если Вам интересны ответы на эти вопросы, а также лучшие примеры, подходы и технологии – тогда наша программа для Вас.

Максим Недякин - генеральный директор компании «Стратегические решения», г. Москва. Директор и основатель Retail Lab: Лаборатория Розницы, первого специализированного консалтингового центра в России, вышедшего на международный уровень с открытием представительств в Европе. Член Совета Директоров федеральной розничной сети гипермаркетов товаров для дома «Уюттерра». Совладелец розничной сети SPAR (СПАР-Липецк). Лидер направления RETAIL в Moscow Business School, преподает в Baltijas Biznesa Skola (Прибалтика) и др.