“У BMW МЫ УЧИМСЯ «ЗАМОРОЧЕННОСТИ» НА МЕЛОЧАХ И УМЕНИЮ СОЗДАВАТЬ КУЛЬТ”
Виталий, как начинался «Onliner»?
Виталий Шуравко. Мое хобби переросло в бизнес. Я думаю, это всегда хорошо для бизнеса, если он начинается с хобби. У нас не было стартового капитала и мы практически не тратили средств на рекламу. Мы в то время работали без выходных и праздников, так как изначально очень серьезно относились к проекту “Onliner.by”. И чтобы хобби не осталось хобби, а превратилось в бизнес, нужно с самого начала думать о брэнде и о формализованных бизнес-процессах.
Вначале у нас был просто форум, на котором общались любители. Нам было важно создать community – общность людей с определенными интересами. Потом на сайте добавились новости. После этого появился каталог (без цен), а потом уже добавились и цены. С самого начала мы приглашали к общению на сайте всех, но уделяли огромное внимание формированию культуры общения. Мы с самого начала исповедовали «рок-кафешный» принцип “Love all, serve all”, но, при этом, жестко следили за культурой общения. У нас и сейчас работают около 15 модераторов.
Ценности, на которых выстроен бизнес – интересная тема. А какие еще табу Вы не нарушаете в своем бизнесе?
Виталий Шуравко. Мы в самом начале решили, что будем максимально честными и открытыми. У нас на сайте никогда не было заказных статей, подтасовывания рейтингов и оплаченных отзывов, хотя предложения регулярно поступают. К примеру, сейчас мы «прозваниваем» абсолютно всех людей, оставивших у нас на сайте отзыв, чтобы выяснить его достоверность.
Кто для Вас пример в бизнесе? У кого учитесь хорошему?
Виталий Шуравко. Мне нравятся инновационные компании и компании, которые умеют создавать культ. В общем, те, которые «жгут» – Apple, BMW, Virgin, Harley Davidson. Интересно, когда в бизнесе переплетаются именно эти две составляющие – сильный культовый брэнд и инновационность. В BMW мне очень импонирует «замороченность» на деталях, высочайшее качество и сильная эмоциональная составляющая.
Ксения Шуравко. «Фану» бесконечно можно учиться у Virgin. Умению создавать культ – у Starbucks. Способности монетизировать community – у Harley Davidson.
Виталий Шуравко. Пожалуй, именно у BMW мы переняли внимание к мелочам. К примеру, важная роль в нашей бизнес-модели отводится «продвинутой» системе поиска, учитывающей даже самые мельчайшие характеристики продуктов.
Насколько легко создать похожий «Onliner»? Не возникает ли такого желания, к примеру, у ваших сотрудников? Наверное, большинство из них неплохо представляет, как крутятся шестеренки в этом бизнесе?
Ксения Шуравко. Все, как обычно, кроется в мелочах и деталях. А основная сложность – перетянуть community. К тому же, с сотрудниками нам везло – несмотря на то, что были и конфликтные расставания, но, все-таки, ни один из бывших сотрудников не предавал Onliner и не занимался воровством идей. Видимо, мы правильно выбираем таких людей изначально. Да и шестеренки вертятся с огромными усилиями – это каждодневный труд целой команды, воссоздать это скорее невозможно.
Кого и как берете к себе в команду?
Ксения Шуравко. Нам важно, чтобы сотрудник разделял ценности “Onliner” – честность, оперативность, инновационность - общие для большинства членов команды. К тому же, мы в компании очень ценим терпимость и уважение к мнению других. К слову, у нас в команде представлены все основные конфессии – есть католики, православные, протестанты, мусульмане, сочувствующие буддизму и ярые атеисты. Мы уделяем большое внимание физическому развитию сотрудников – оплачиваем занятия спортом и резко не поощряем курение и вредные привычки. Onliner – за здаровы лад жыцця!
Что касается технологий найма, то до личного собеседования мы просим кандидатов заполнить три анкеты – одну с общими вопросами (предыдущее место работы, отзывы и т.п.) и две специальные – тест на определение PAEI-стиля по И. Адизесу и тест на определение типа мотивации по В. Герчикову. Из обозначенных Герчиковым типов мотивации для нас предпочтительны профессиональный и патриотический. На собеседовании мы задаем массу как профессиональных, так и отвлеченных вопросов. К примеру – «Обама или МакКейн – за кого бы Вы проголосовали?». Отвечая на такие вопросы, люди начинают неожиданно раскрываться.
Много ли полезных идей нашли для себя на программе «Развивай свой бизнес»?
Виталий Шуравко. Одна из самых полезных мыслей – мысль о том, что компании, в которых разделены роли владельца, совета директоров и генерального директора, растут гораздо быстрее тех компаний, в которых эти роли совпадают в одном лице. В Беларуси это пока понимают далеко не все бизнесмены.
Ксения Шуравко. Мне было любопытно узнать об “open window approach”, - шведы много говорят о том, что в открытое окно больше влетает, чем вылетает. Белорусский бизнес зачастую слишком закрыт, слишком параноидален. Разумеется, нужно быть осторожным с открытостью (особенно в нашей отрасли), но кое-где можно и приоткрыть окно пошире.
Кроме того, я как перфекционистка по натуре, согласна с идеей о том, что хороший бизнес должен быть готов к продаже каждую пятницу. Мы с командой – все время в тонусе и постоянно работаем над совершенствованием и бесконечной оптимизацией с самого момента основания, хотя как раз продаваться мы пока не хотим. Нам нравится сам процесс и то, какой отклик мы получаем от наших посетителей при каждом повышении качества.
А также, бизнес глазами выпускников:
Виктор Подгайский
Андрей Карцев
Виктор Маковчук
|
