СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Блок 1 PERSONAL MASTERY. Личное мастерство руководителя
• Вводное занятие программы. Анализ и оценка своих сильных и слабых сторон как руководителя. Разработка индивидуальных планов обучения на программе.
• Самоорганизация и тайм-менеджмент: как все успевать?
• Мастерство самоконтроля в конфликтных и стрессовых ситуациях
• Техники успешных презентаций и публичных выступлений: как правильно ставить задачу, проводить результативные совещания и добиваться понимания у своего босса
• Дистанционное обучение: Инструменты анализа проблем и методики принятия решений
Заключительный экзамен по темам блока 1.
Блок II BUSINESS PROCESS EXCELENCE. Технологии управления подразделением
• Ключевые инструменты оперативного менеджмента:
• Природа организации: структура и культура
• Постановка целей и планирование в организации
• Распределение рабочих заданий, делегирование полномочий
• Мотивация как функция менеджмента
• Постановка контроля в подразделении
• Вклад подразделения в общее дело компании: процессы, функции, результат
• Как оценить вклад подразделения в общее дело: определение и анализ показателей деятельности
• От нас ждут большего: повышение эффективности ежедневной деятельности своими руками
• Как вести себя при особых поручениях? Управление проектами
Блок III LEADING PEOPLE. Лидерство и управление персоналом
• Основы и современные практики лидерства в организации
• Личный пример руководителя и создание культуры успеха
• Лидер как наставник. Инструменты позитивного подкрепления
• Оценка работы и управление персоналом: определение потребности в персонале, процесс найма, адаптация, оценка персонала, процедура увольнения.
• Создание и управление взаимоотношениями в командах
• Конструктивное разрешение конфликтов
Блок IV CUSTOMER DRIVEN MANAGEMENT. Управление клиентами
• Каков маркетинговый «приход» вашей компании? Маркетинговая функция в компании.
• Кто Ваши клиенты и почему они работают с вами? Сегментация потребителей. Идентификация ключевых клиентов. Внутренние клиенты
• Как мы хотим, чтобы нас воспринимали наши клиенты? Позиционирование.
• Как донести информацию о вашем продукте до ваших клиентов? Маркетинговые коммуникации.
• Как строить долгосрочные взаимоотношения, выгодные для вас и для вашего клиента? …или «Привлечение нового клиента дороже, чем удержание текущего».
• Обслуживание клиентов как ключевой фактор успеха
ИТОГОВЫЙ ПРОЕКТ:
• Изучение инструментов и техник составления эффективного плана действий
• Решение реальной проблемы своей компании
|
