РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОГРАММУ [все поля заполнять обязательно] ФИО: Организация: Должность: Кол-во чел.: телефон: e-mail: Если Вас заинтересовала данная информация, Вы можете заполнить форму, и с Вами свяжется менеджер программы.

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С VIP-КЛИЕНТОМ

Цель семинара:

• Определить особенности VIP-клиентов и способы эффективного взаимодействия с ними.
• Сформулировать подходы к построению системы управления взаимоотношениями с VIP клиентами в компании.
• Отработать навыки партнерского поведения при взаимодействии с VIP-клиентами в проблемных ситуациях.

Программа тренинга:

1. Собирательный портрет VIP-клиента

• Психология VIP-клиента; личностные особенности VIP-клиентов.
• Ожидания и требования VIP-клиента к системе работы.
• Потребности VIP-клиентов (потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании).
• Типология VIP-клиентов как реализация концепции эксклюзивного обслуживания.

2. Общие принципы эффективной работы с VIP-клиентом

• Основные цели построения системы управления взаимоотношениями с VIP-клиентами (оперативное обслуживание, анализ бизнес-процесса, участие клиента в деятельности компании)
• Факторы, влияющие на работу с VIP-клиентом: этапы возможного развития отношений, рейтинг поставщиков клиента, стратегическое соответствие бизнесов (вашего и VIP-клиента).
• Роль и функции специалиста, ответственного за работу с VIP-клиентом. 
• Навыки и умения специалиста, ответственного за работу с VIP-клиентом.
• Навыки и умения команды по работе с VIP-клиентом.

3. Технология продажи и Переговоры с VIP-клиентом (ЛПР/ЦВ)

• Подготовка к продаже корпоративному клиенту. Отличия в технологиях продажи физическому и юридическому лицу.
• Организация «выхода» на ЛПР/ЦВ. Поиск «союзника» в организации.
• Вступление в контакт с ЛПР/ЦВ. Сбор информации для коммерческого предложения.
• Представление коммерческого предложения и Торговые переговоры.
• Заключение договора.

4. Особенности послепродажного взаимодействия с VIP-клиентом: конструктивные и деструктивные моменты

• Проблемные ситуации с VIP-клиентами: требование сверхскидок, манипуляции, завышенные требования.
• Противостояние психологическому давлению. Приемы и техники партнерского поведения.
• Развитие навыков уверенного (ассертивного) поведения у специалистов, ответственных за работу с VIP-клиентами.