РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОГРАММУ [все поля заполнять обязательно] ФИО: Организация: Должность: Кол-во чел.: телефон: e-mail: Если Вас заинтересовала данная информация, Вы можете заполнить форму, и с Вами свяжется менеджер программы.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Цели семинара-тренинга:

• Профессиональное и личностное развитие персонала в области эффективного делового общения.
• Формирование внутрифирменных стандартов переговоров с клиентом по возврату дебиторской задолженности.
• Противостояние манипуляциям со стороны должников при проведении переговоров.

Программа семинара-тренинга 

Тема 1. Индивидуальный подход к клиенту.

• Психология клиента как инструмент реализации данного подхода.
• Развитие умений агентов по продажам определять социальный тип клиента по его поведению.
• Тестирование участников тренинга для определения своего типа личности и понимания особенностей каждого типа на примере себя и своих клиентов.
• Возможности диагностики клиентов в реальных условиях. Опасные зоны во взаимодействии с клиентом.
• Резюме: как строить разговор с клиентом в зависимости от типа личности клиента.

Тема 2. Организация работы сотрудников отдела продаж по возврату дебиторской задолженности.

• Анализ клиентской базы и формирование матрицы финансового мониторинга платежных обязательств. Формирование кредитного рейтинга клиентов. Оценка кредитной истории клиентов.
• Планирование своей деятельности по своевременному возврату дебиторской задолженности.

Тема 3. Специфика бизнес-коммуникаций при взаимодействии с клиентами по возврату дебиторской задолженности (технология переговоров по «долгам»).

• Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов. Анализ типичных ошибок при взаимодействии с клиентом.
• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
• Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности. Противостояние манипуляциям клиента. 
• Развитие умений задавать различные типы вопросов: открытые (выясняющие), альтернативные, закрытые. Понимание, какого результата можно достичь с их помощью, как их задавать и когда использовать лучше всего. 
• Развитие умений использовать в разговоре с клиентом активные формы высказываний. 
• Способы разрешения и профилактики спорных ситуаций, как с клиентом, так и среди сотрудников. 
• Что и как отвечать клиенту, который выдвигает возражения или претензии по какому-либо поводу: алгоритм действий.

Практическая часть: Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности с использование видеоанализа.