Бизнес-школа ИПМ
Международная
аккредитация качества
IQA
+375 17 277-04-04
Телефонные переговоры

Телефонные переговоры

Дата и место проведения:

с 18.00 до 21.00

пр-т «Газеты «Правда» 11, Минский международный образовательный центр им. Йоханнеса Рау (IBB Центр) 

Программа предназначена для:

менеджеров по продажам, торговых агентов, супервайзеров, специалистов call-центров, специалистов по работе с клиентами, – всех тех, кто ищет клиента и ведет переговоры по телефону.

Заявки и регистрация:

регистрация участников в первый день семинара с 17:30

Стоимость курса:

980 000 бел. руб. + 20% НДС

Марина Кожурова

Марина Кожурова

руководитель Школы продаж

Ольга Кулешова

Ольга Кулешова

менеджер программ

olga.kuleshova@ipm.by


тел. +375 17 277 04 04

Цель, задачи семинара:

Приобретение участниками практических навыков в области продаж по телефону:
Как правильно провести телефонную презентацию?
Как эффективно находить контакт и вести переговоры с лицами, принимающими решения?
Как преодолеть сопротивление клиента?
Как пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного  впечатления? 
Как довести продажу до конца или до договоренности  о личной встрече?
Как избежать главных ошибок телефонных переговоров?
 

Результат, который получат участники:

Практические навыки эффективных переговоров по телефону
Умение профессионально вести и завершать сделки по телефону
 

Результат, который получит для себя компания:

Увеличение количества продаж, как следствие развития телемаркетинга
 

Программа семинара:

1. Основы телемаркетинга
Особенности общения с клиентами по телефону
Подготовка к телефонным продажам. План телефонного разговора
Психологические барьеры при звонке клиенту.
Как преодолеть сопротивление клиента?
Как «заинтересовать» и расположить к себе клиента
 
2. Управление разговором по телефону
Последовательность шагов при продаже товара/услуги по телефону
Как вовлечь клиента в разговор на этапе выявления потребностей. Приемы формирования потребности 
Приемы активного слушания по телефону
Телефонная презентация в условиях ограничения времени
Работа с возражениями. Методы эффективной аргументации
 
3. Техника завершения разговора - как не потерять клиента
Распознавание сигналов о готовности к покупке
Испытанные способы завершения разговора. Прощание, после которого хочется позвонить еще 
Пять «смертных грехов» в разговоре по телефону. Наиболее распространенные ошибки

Марина Кожурова

Руководитель Школы продаж, Бизнес-тренер, Коуч.

Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

ФИО
Организация
Должность
Кол-во участников
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
 
Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
ФИО
Организация
Должность
Кол-во участников
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
Задать вопрос о программе

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш вопрос