Бизнес-школа ИПМ
Международная
аккредитация качества
IQA
+375 17 277-04-04
«Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен

«Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен

Дата и место проведения:

8 учебных часов

20 - 21 февраля 2017

Представительство Бизнес-школы ИПМ: г. Гомель, ул. Бр. Лизюковых, 4а, здание Чисто отеля.

Программа предназначена для:

руководителей отделов продаж и их сотрудников, цель которых качественно овладеть всеми методиками и инструментами продаж

Заявки и регистрация:

Регистрация участников в первый день занятий с 13:30

Стоимость курса:

132 бел. руб. BYN (+20% НДС)

скидка 2% при регистрации на сайте
«Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволенКоличество:   Итого:  158,00   BYN
Оплата:
Марина Кожурова

Марина Кожурова

Руководитель Школы продаж

Анна Залужная

Анна Залужная

Руководитель регионального представительства в Гомеле

zaluzhnaja@ipm.by

+375 44 7622921

Занятия проходят в региональном офисе Бизнес-школа ИПМ с использованием образовательной интерактивной видео-связи.

Структура программы:

1. Правила общения с недовольными клиентами
Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться. 
 
2. Технология общения с недовольными клиентами
Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии. 
Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией. 
Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.
 
Практика: Отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.
Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

ФИО
Организация
Должность
Кол-во человек
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
 
Заявка на участие

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
ФИО
Организация
Должность
Кол-во человек
Телефон
E-mail
  С вами свяжется менеджер программы
 
Задать вопрос о программе

все поля обязательные для заполнения

Закрыть
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш вопрос